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市政务服务数据管理局疫情防控期间多措并举服务市民
 
发布时间:2020.05.22 新闻来源:市政务服务数据管理局 浏览次数:
 

市政务服务数据管理局充分发挥党支部的战斗堡垒和党员干部先锋模范作用,把积极投身疫情防控工作作为践行以人民为中心的思想、守初心担使命的试金石,坚决打赢疫情防治硬仗,多措并举服务市民。

一、加强组织领导,强化防控责任

疫情防控以来,我局多次召开党组会议,学习贯彻习近平总书记在中央政治局常务委员会上的讲话和重要指示精神,学习贯彻上级会议精神,坚定不移贯彻中央、省、市各项决策部署,落实落细“一级响应”各项措施。提出要加强组织领导,充分认识现阶段抓好新冠肺炎防控工作的极端重要性和紧迫性,把防控疫情作为当前压倒一切的中心工作,紧紧围绕每个阶段防控工作的重点领域和关键环节,统筹谋划,提前做好应对准备

局成立了吕凡同志任组长的新冠肺炎疫情防控工作领导小组,唐锦荣同志任常务副组长,其他班子成员及林敏、赖凯旋同志为副组长。领导小组下设综合保障组、优化服务组、网络网站组、热线舆情组、采购服务组5个工作小组。制订了《揭阳市政务服务数据管理局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》、《揭阳市政务服务中心防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作方案》《揭阳市政务服务中心新冠肺炎疫情防控应急预案》,市政务服务中心全面启动疫情防控机制。

二、充分发挥党支部的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用

(一)成立健康检查志愿服务队,把好服务群众第一关。1月25日,局机关党委向各党支部转发了市直工委《转发<关于在防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情中发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的通知>的通知》,要求各党支部迅速将通知精神传达到全体党员。局机关党支部成立了一支由党员带头的健康检查志愿服务队,充分发挥党员的先锋模范作用。

(二)成立党员志愿队,对接协助做好社区疫情防控工作。2月9日,我局收到了市直工委《转发<关于组织动员党员干部投身城乡社区一线坚决打赢疫情防控阻击战的通知的通知>的通知》后,马上各党支部转发。局党组书记、局长吕凡亲自部署,要求抓好贯彻落实,迅速成立了一支由机关第一党支部、机关第二党支部、市公共资源交易中心党支部、揭东分中心党支部8名队员组成的党员志愿队,并主动与曲溪街道沟通对接有关工作。在沟通对接基础上,2月11日下午,由局党组成员、副局长唐锦荣、欧茂泉带队到曲溪街道揭东开发区中心市场协助开展疫情防控工作,分发相关宣传资料。

(三)党员干部带头加班加点,服务在防控工作第一阵地。政务热线作为疫情防控工作的重要阵地,疫情防控期间,热线平台开通夜间人工接听服务,对疫情防控相关的业务,当晚受理、登记,当晚转派,实行全天候人工接听服务工作制度。局班子成员和四级调研员每晚轮流到单位值班,主要负责协调热线相关业务,解决话务人员工作上碰到的问题,在心理上为话务人员助气。热线平台按照“重轻缓急”原则调整热线工作重心,调配热线回访、质检等岗位人员支援热线接听工作,全力保障热线接听环节。党员干部带头干,与热线“形影不离”,做到“5+2”“黑+白”,主动、及时做好热线业务的转派、协调和相关数据的汇总、分析、报送等工作。切实做好哄抬物价举报、违规行为投诉、疫情线索提供、防疫知识咨询、个人困难求助等热线服务工作,加强工单分派督办、热点问题回应、市民情绪疏导、数据分析研判等工作,及时报告异常情况,汇总报告综合情况。党员话务人员主动申请夜班工作,分班轮流带领夜班话务人员做好热线夜间人工接听服务。

三、做好实体大厅服务,多措并举服务市民

(一)切实做好“外防输入”和“内防传染”。为降低聚集性疫情发生的风险,市政务服务中心切实做好“外防输入”工作,在入口处设置醒目的“佩戴口罩”提示。同时,实行“四个一律”,即进入服务中心的工作人员和办事市民一律接受体温测量,没戴口罩及发烧者一律不得进入服务中心,对未经允许擅进的市民一律不予受理办理业务并列入黑名单,无理取闹、妨碍公务者一律移送公安机关依法处理。服务窗口同时登记办事群众的手机号码等基本信息,以备不时之需。

在防控疫情期间,市政务服务中心正常上班时间开放南门作为唯一出入口,设置健康检查区,经市卫生防疫机构培训后,志愿服务队对进入服务中心所有人员进行体温测量和登记。在一楼门外设置缓冲区,引导体温异常的人员至缓冲区进行进一步检测和问询。健康检查志愿服务队在提供健康检查服务的同时,也按照最新版的《新型冠状病毒感染的肺炎病例监测方案》开展新冠肺炎病例的监测、发现和报告工作,建立疫情防控监测台账。每天安排人员对办事大厅每个窗口的办事量进行统计,掌握每日的办事情况。此外,一些党员还主动为政务服务中心筹备疫情防控物资。

  此外,还坚持“内防传染”,加强管理人员和工作人员的动态防疫监测工作,上岗前按卫生防疫规定对所有工作人员进行体温监测;落实窗口工作人员安全防护,由有关单位统一配发防护口罩。

(二)优化办事服务,线上线下深度融合。我局充分发挥“数字政府”改革建设优势,助力我市疫情防控工作,取得了较好成效。为更好服务群众,通过“揭阳政务服务”公众号发布了《市民朋友看过来:非常时期到市政务服务中心办事四个“一律”》《关于市政务服务中心疫情防控期间“延期办、网上办、预约办、安心办”的倡议》《别着急来现场,揭阳市这些事项可以“网上办”“指尖办”》等多篇文章,向市民发出了“延期办、网上办、预约办、安心办”的倡议,倡导市民通过广东政务服务网、“粤省事”、“粤商通”办理,实现“网上办”“指尖办”,减少市民外出办事,降低疫情传播风险。同时,市政务服务中心推出“粤省事·粤康码”服务,通过信息化手段,实现人员测温信息一次登记,24小时内多次复用,并实现全国、全省信息互通互认。

市公共资源交易中心精简公共资源交易办事环节,压缩办事时限,并推进公共资源电子交易,实现全流程电子化。对确实需要到办事大厅申办业务的市民,市政务服务中心通过优化服务流程,减少办事环节,推行“免证办”和容缺受理,推进一窗通办。同时,开通市场监管、公积金、不动产等相关单位高频事项的网上预约服务,在揭阳政务服务公众号新增预约入口,改造排队叫号系统,市民用手机预约即可取号办事,有效减少窗口业务数量及人员现场逗留时间,切实提高办事效率。大厅工作人员以“微笑服务”温暖市民,耐心、友好对待前来办事的市民。

此外,还切实加大政务信息公开和宣传力度,在大厅一楼的电子屏及投影设备播放省宣传部的疫情防控视频和传图片;做好政务服务公众号疫情防控宣传等工作。

 


 
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