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政风行风评议简报第5期
 
发布时间:2013.08.28 新闻来源:中共揭阳市直属机关工作委员会 浏览次数:
 
 

揭阳移动公司开展

“拓展行风评议活动成果”四项工作

 

揭阳移动公司以这次民主评议政风行风“回头查”活动为契机,深入开展“拓展行风评议活动成果”四项工作提高服务标准和质量,全面提升客户满意度。

一是规范管理员工日常行为,做到内强素质,外树形象

严格执行省公司《员工行为规范》的各项要求,制作并优化了《营业前台仪容仪表日常检验手册》,加强即时短信满意度调查,加大对自助渠道业务办理的宣传,月度进行不定期巡检并抽取监控录像检查,切实提高服务窗口的工作效率。

二是开展机关作风建设专项检查。为进一步树立正气、鼓舞士气、营造良好风气,公司成立了领导小组,开展了员工劳动纪律专项检查,并重点抓好庸懒散奢浮的整治工作,对及时发现的问题进行了通报,针对存在问题落实限期整改。

三是以五条禁令为准则,全面推动市场运营的健康持续发展。针对集团公司“五条禁令”的规定,在全市范围内对客户信息安全管理、严格端口营销发送管理、规范业务营销的客户自主确认环节、规范管理合作商或代理商侵害客户权益的行为等内容重点开展了自查自纠。

四是广开垃圾信息举报渠道,持续、大力治理垃圾信息。为了从源头上治理垃圾信息,通过相关对策进行管控。一是深化不良信息投诉处理管理,加强不良信息治理的精细化管理,严格遵守“一二三”流程管理;二是强化垃圾短信监控手段,全省监控中心(南方基地)已经加大了执行垃圾信息治理力度,采取实时监控、人工仲裁等方法进一步治理;三是加强源头防范,从严打击垃圾信息违规号码,对被拦截号码及被举报号码进行溯源分析和区域违规情况分析,同时增加10086短信服务告知提醒,增加10086IVR语音服务提示等有效举措,全面治理垃圾短信。

 
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